返金ポリシー
商品の返品・交換について
商品使用後および商品に欠陥がない場合、商品発送後の返品はお受けできません。
商品不良、配送時破損等の理由による返品、交換、返金につきましては、商品到着後１週間以内にご連絡を頂ければ対応いたします。ご希望の場合は、対象商品の販売店に直接ご連絡をお願いいたします。
販売店とのやり取りで解決しない場合は、GLMall公式：help@gothlolimarket.com
までご連絡をお願いいたします。
返品の方法
返品する商品を送付する際は、元の梱包材を使用し、できるだけ丁寧に再梱包してください。詳しい返品方法については、各販売店にお問い合わせください。
なお、配送中の荷崩れや配送業者の過失による損壊、その他配送中に起こりうる損害に対する責任を明確にするため、返品の際には、商品および梱包の状態を撮影し、保存しておくことをお勧めいたします。
返金の方法と期間
返品商品が販売店に到着後、商品の状態を確認し、返金手続きを進めます。
返金は、お支払い方法に応じて行いますが、クレジットカードでのお支払いの場合、返金処理に時間がかかる場合がございます。
返金処理完了後、メールにてご連絡いたします。
通常、返金処理は5～10営業日内に行いますが、ご利用の支払い方法により、支払い提供元の規約に基づく期間が必要となる場合があります。予めご了承ください。
返品不可商品
以下の商品は、返品をお受けできません。
・商品到着後8日以上経過した商品
・お客様のもとで汚損、破損が生じた商品
・商品タグやラベルを切り離したり、紛失された商品
・下着、水着、セール対象品など、返品不可と明記されている商品
・試着では付かない明らかな使用跡、ファンデーション、汗ジミや匂いなどが残る商品
交換の手続き
商品が初期不良品であった場合、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。
交換可能な在庫がない場合は、ご返金または他の商品への交換で対応いたします。
※他の商品との交換の場合、価格に差額が生じた際には、差額の返金または請求をさせていただきます。
返品・交換の送料について
お客様都合での返品・交換の場合、返送料は購入者様（または請求先様）負担となります。
初期不良品や誤配送による返品・交換の場合、返送料は販売店（出店者・ブランド）が負担いたします。
配送状況の確認について
商品の配送状況は、発送時に当社より送信する注文状況メールに記載されたお問い合わせ番号を、指定配送業者の追跡番号検索サイトでご確認いただけます。
不在票について
商品お届け時にご不在の場合、運送会社より「不在票」が投函されます。ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。配送会社のお届け商品保管期限は、最初のお届け日時より1週間です。1週間を過ぎますと商品が販売店へ返送されます。ご不在や住所不明等によりお受け取りいただけず返送となった場合、往復の送料をご請求させていただく場合がございますので、ご注意ください。
なお、置き配には対応しておりません。置き配をご希望の場合は、各配送業者とお届け先様とで直接ご契約をお願いいたします。また、置き配サービスなど当社または販売店（出店者、ブランド）が指定しない配送サービスをご利用された場合の商品の紛失・盗難・破損に関して、当社および販売店（出店者、ブランド）は一切の責任を負いません。
配送の停止について
不在票が投函されたにもかかわらず、荷物の再手配について配送業者へご連絡いただけない場合、または住所の不備により配送ができない場合、お届け商品の配送は停止され、商品は自動的に販売店へ返送されます。その際、往復の送料をご請求させていただく場合がございますので、お買い物の際にはお届け先ご住所の入力にご注意ください。
梱包について
開梱の際、段ボールや同梱の納品書、商品と同梱しているタグ類や安全ピンなどで指を切る可能性がございますので、十分ご注意ください。なお、開梱時または包材や同梱物によるお怪我につきましては、当社は一切責任を負いかねます。
デジタル商品の返品・キャンセルについて
デジタル商品（ダウンロード商品、電子チケット、ソフトウェア等）の性質上、購入確定後の返品・キャンセルは原則としてお受けできません。
商品に欠陥がある場合や、誤ったデジタルコンテンツが配信された場合には、商品確認後、修正または交換対応をさせていただきます。
不具合が発生した場合は、購入後7日以内に 該当のブランドのページの「問い合わせ」ボタンからご連絡ください。
ダウンロードや再生に関する技術的なサポートについても、同じ窓口にて対応いたします。
カスタマーサポート
何かご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
カスタマーサポート
受付時間：日本時間10:00～17:00（土日祝日、年末年始、大型連休その他当社が定める休日を除く営業日）
お問い合わせメールアドレス：help@gothlolimarket.com
